Банки должны обеспечить бесперебойное предоставление финуслуг всем категориям клиентов - рекомендации НБУ.

Нацбанк предоставил рекомендации банкам для минимизации негативного влияния распространения коронавируса на финансовую стабильность, банковскую систему и экономику Украины. Об этом говорится в письме, которое Нацбанк разослал на все банки страны.

Банковская система продолжает работать в обычном режиме, и такая ситуация будет сохраняться и в дальнейшем, в том числе и в регионах, в которых введена чрезвычайная ситуация. Финансовая система сегодня является достаточно устойчивой, имеет запас капитала и ликвидности. Поэтому крайне важно еще и преодоление вируса паники.

Нацбанк призывает банки к проведению активных коммуникаций с клиентами для информирования о плане действий и разъяснения текущей ситуации. Особенно это касается бесперебойной работы банковской системы и предоставления финансовых услуг всем категориям клиентов.

Банкам рекомендовано:

1. Обеспечить бесперебойную работу всех дистанционных систем обслуживания и контакт центров.

2. Временно снизить тарифы на дистанционные/безналичные услуги для поощрения населения к их использованию.

3. Проводить разъяснительную работу с клиентами о преимуществах использования дистанционных сервисов и безналичных платежей.

4. Для сохранения здоровья работников банков и их клиентов предусмотреть:

• возможность дистанционной работы персонала на тех звеньях операционного процесса, где это возможно;
• четкий график работы банковских отделений с обязательными перерывами в течение дня на дезинфекцию и проветривание.

В то же время Нацбанк призывает население соблюдать рекомендации ВОЗ и Минздрава и без необходимости не посещать банковские отделения, в том числе для снятия наличных со счетов, осуществления платежей или обмена валют, и избегать использования налички - как гривневой, так и валютной, которая потенциально может быть носителем вируса. В сегодняшних условиях важно максимально по возможности оставаться дома и пользоваться услугами дистанционного банкинга и безналичными расчетами.