Основная цель проекта была создание легкой конфигурации которая была бы удобна как пользователям, так и исполнителям

В конфигурации можно вести учет заявок, времени выполнения и планировать заявки по технологиям Водопад и Канбан-скрам (*доска канбан в разработке)

Конфигурация позволяет:

1. Вести учет заявок. При этом поддерживается:

Автоматическая регистрация заявок по e-mail.
Гибко настраиваемые уведомления пользователей при изменении заявок
Встроенный телеграм - бот для получения информации по заявкам
Удобный WYSIWYG редактор для редактирования заявки
Встроенный бизнес процесс внутреннего согласования заявок
Возможность добавлять к заявке файлы, заметки
Возможность добавлять к заявке подписчиков которые будут получать уведомления по заявке

2. Вести планирование выполнения заявок. Конфигурация позволяет:

Вести планирование заявок по проектам и проектным задачам с получением план-фактного анализа
Планировать загрузку команды разработчиков
Оценивать каждую заявку. Есть возможность указать плановое время на этапе оценки задачи и фактическое время на этапе выполнения заявки. Фактическое время может быть внесено автоматически при включении таймера на форме заявки.
Видеть текущую загрузку каждого разработчика и команды в целом

3. Вести внутреннюю базу знаний.

База знаний использует такой же редактор WYSIWYG как и заявки, что позволяет полноценно редактировать статьи с добавлением ссылок, скриншотов, ссылок на другие статьи или файлов.
При копировании статьи с внешних сайтов система автоматически выкачает картинки прикрепленные к статье и отформатирует текст под единый стиль - больше не нужно бояться что сайт с которого была скопирована статься выключат и данные в статье станут без картинок

4. Вести учет рабочего времени сотрудников. При этом конфигурация позволяет:

Фиксировать фактическое время выполнения заявки или спрашивать фактическое время при выполнении заявки (измении статуса на выполнен)
Заполнение ежедневного отчета по выполненным заявкам с возможностью редактирования и добавления времени вручную
Расчет дохода сотрудника (количество закрытых часов * на ставку) с фиксацией начислений в отдельном документе


Контакты

Адрес проекта на Github: https://github.com/okostritsyn/HelpDesk

Адрес проекта на Infostart: https://infostart.ru/public/1317780/

Скачать ЦФ: https://www117.zippyshare.com/v/ZbvAmNN9/file.html