Зачем книга жалоб в Украине стала электронной и что с этим делать, пишет https://pro1c.org.ua/redirect.php?https://www.segodnya.ua/economics/business/zhizn-bez-knigi-zhalob-kak-otstoyat-svoi-prava-1354882.html.
Ежедневно миллионы украинцев совершают покупки. Приобретают еду, лекарства, одежду. Показатели растут: в первом полугодии 2019 года покупок стало на 10% больше, чем в прошлом году, – почти 500 млрд гривен. Но и количество недовольных клиентов тоже впечатляет. Социологи посчитали, что две трети потребителей попадают в конфликтные ситуации при покупке товаров и услуг. Лишь 55% из них оставляли или были готовы оставлять соответствующий отзыв.
"По нашим подсчетам, отмена обязательности этой книги экономит примерно 44 млн грн для бизнеса. И это – облегчение", – говорит Дмитрий Романович, заместитель министра развития экономики, торговли и сельского хозяйства Украины.
"Потребители потеряли. Сама процедура отмены этой книги была очень сомнительной", – уточняет Наталья Бородачева, вице-президент Всеукраинской федерации потребителей "Пульс".Украинцам предложили новые электронные средства коммуникации – интернет и горячие линии продавцов. Якобы это прогрессивно и более эффективно.
"Электронные средства коммуникации, call-центры, телефонные звонки. Они прекрасно выглядят, когда мы рассказываем, но потом очень плохо вылезают на практике. Когда человек обращается в суд и говорит: "Я звонил, обращался на e-mail, писал электронное обращение", и когда касается какой-то частной компании – встает представитель магазина и говорит: "Нам никто не звонил", – рассказывает Наталья Дьячкова, директор юридической компании, которая специализируется на вопросах защиты прав потребителей.
"В Украине действует закон об обращении граждан, есть обязанности и предприятий, и Госпотребслужбы реагировать на такие обращения", – говорит замминистра Романович.В самой службе также рапортуют: "Жалобы поступают и все жалобы, которые зарегистрированы в службе, они все рассматриваются и все имеют обратную связь, то есть все получают ответы".
"На наш взгляд, ничего принципиально не изменилось, мы не видим увеличения количества жалоб. Физически мы не видим изменений в поведении бизнеса и покупателей", – говорит Романович.Однако эксперты придерживаются другого мнения и убеждены, что чиновники не видят большого количества жалоб, поскольку пожаловаться почти нереально, особенно пожилым украинцам.
"У нас по данным статистики у 42% нет доступа к интернету, интернет-покрытие не всегда качественное. Человек не может обратиться. Пенсионеру обычное письмо стоит на почте 10 грн, заказным письмом – 19, с уведомлением о вручении – будет около 30, а у него пенсия 2000 грн", – говорит Дьячкова.
"За последние пять лет систему защиты прав потребителей разрушили целом. Закон не работает. Когда мы обращаемся в Кабинет министров, Верховную Раду – они слышат бизнес. Потребителей нельзя игнорировать, и потребности потребителей", – говорит эксперт.Отменяя хотя и старомодный, но действенный способ воздействия на магазины, инициаторы брали в качестве примера европейский опыт. Но забыли о главном.
"В Европе они руководствуются Хартией защиты прав потребителей, они руководствуются резолюцией Генеральной ассамблеи ООН о руководящих принципах защиты прав потребителей, где сказано, что потребитель является слабой стороной. То есть, у них действует презумпция правоты потребителя", – объясняет эксперт.Напомним, чаще всего украинцы жалуются на качество непродовольственных товаров и услуг ЖКХ. Среди самых частых нарушений в Госпродпотребслужбе называют отсутствие информации о продукте и продажа продукции, у которой исток срок годности.
Украинский 1С форум: всё про 1С 8.3, 1С 8.2, 1С 8.1, 1С 8.0, 1С 7.7
https://pro1c.org.ua