Версия для печати темы (https://pro1c.org.ua/index.php?s=a566bbbc281969b706d497a86bdcedc2&showtopic=66868)

Автор: Sharzem 10.01.22, 18:04

Шановні користувачі ВебЧек.
В період з 09.01.2022 року, спостерігається переведення ПРРО в режим офлайн. Основна проблема, це:
LastOfflineErr=немає звязку з сервером ДПС Status: 0 Msg:
або
LastOfflineErr=Ошибка получения последнего чека из налоговой Status: -1 Msg: помилка перевірки підпису
Підтримка ВебЧек, не відповідає на повідомлення, їх служба підтримки ніяк не реагує (повідомлення в пошту, ще з 10:00 залишилися без відповіді).
Основні питання:
1. Чому не реагує техпідтримка?
2. Український Форум 1 С може допомогти у вирішенні проблеми (як ніяк, але Ви рекламуєте їх проєкт)?

Хто може прояснити ситуацію ?
Я нікого не звинувачую, але хочу щоб усі поділилися інформацією. Може це я Лось ?

Автор: Vofka 10.01.22, 18:18

1. У них на сайте указан номер телефона, скайп, вайбер. Думаю, стоило бы для начала позвонить/написать туда.
2. В теме с рекламой первое сообщение от владельца этого продукта, можно написать ему в личку.

Автор: Sharzem 10.01.22, 19:10

Vofka @ Сегодня, 18:18 ,
В тому якраз і є проблема.
Відповіді на листування не отримав. На дзвінки гарячої їхньої лінії, відповідає бот, далі 0.
Написали б "ми тут ні до чого, чекаємо відновлення роботи ДФС" було б все зрозуміло. В моєму випадку, інтегровано більше 20 ФОП. Що пояснити замовникам???
Іде 2-й день офлайн роботи, зв'язку з розробником немає. Інтеграція проведена до 31.12.2022 року, ПРРО працюватиме до 72 год на місяць, що далі...
Якщо маєте зв' язок з ВебЧек, хай опублікує заспокійливе оголошення якщо нам як користувачам немає чого робити кіпіш.

Автор: Sharzem 10.01.22, 20:37

Кінець історії: В решті решт, отримано відповідь від ВебЧек:
Інформуємо вас про те, що сервер контролюючого органу (ДФС) відновив свою роботу.

ПРРО відправивши всі документи створені в режимі роботи OFF-LINE – автоматично повернеться до штатного режиму роботи в ON-LINE.

Але, хлопці, за пів дня очікування, хтось намагається щось вирішити самотужки....
Дякую, хоча нерви здали.

Автор: sergoff 10.01.22, 21:16

Сори стараемся помочь всем, но в данном конкретном случае не работала налоговая и от нас ничего не зависело в техническом плане, если был пул номеров оффлайн, прро бы работал в офлайн и вы бы наверно не заметили.

Автор: Sharzem 10.01.22, 23:13

sergoff @ Сегодня, 21:16 ,
Уффф, претензій та нарікань з приводу роботи самого ПРРО, дякую, як показала практика 2-днів онлайн-офлайн роботи немає. Весь кіпіш із-за того, що звертався в підтримку, а звідти тиша, додзвонитися також було неможливо. До того, як звернутися протягом доби тероризували сервер, права доступу, роутер, антивірус і т.ін. В загальному, порвали 2 баяна, а проблема зовсім не там.
Вибачте, ще раз дякую, проблему вичерпано.