Выставляйте счет "такому поставщику"
Срыв рабочего процесса по вине поставляемого ПО, в рамках договорных отношений.
В суд с такой проблемой не пробовали обращаться?
По поводу КБ скажу, что на самом деле всё довольно просто, но масштабно. Код из родного КБ никогда не использовал, почти под каждый банк писал с нуля =(. Что самое смешное, что за окном 2018, а многие банки так и передают данные в dbf =(